私の iPad で Splashtop Remote がクラッシュするのはなぜですか?

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ユーザーから私共に最新の Splashtop Remote クライアントアップデート (v1.5.5.1) iPad がクラッシュする報告をいただいています。これが起こった場合は、お使いの設定と、クラッシュ前の状況/手順についての以下の情報をご提供ください、問題特定のお手伝いをいたします。例えば:

  • クライアントデバイスと OS バージョンをお知らせください;iOS 5 beta 5 が動作する iPad2、など。
  • Windows 7、64 ビットといった、Splashtop Streamer を実行する OS をお知らせください。
  • Gmail にログインしていましたか?
  • これは新規インストール、それともアップグレードですか?アップグレードの場合、アップグレード前のバージョンは何でしたか?
  • その他の情報は問題を特定するのに役立つかもしれません。


これまでのところ、以下のシナリオを認識しており、いくつか提案を後述しています:

1.  PC への接続に成功した後 Windows をログオフしたユーザーから報告を受けています。その後クライアントアプリが再接続を試みると、失敗しクラッシュします。

  • 解決策: アプリを再起動すると再接続に成功します。


2.  Splashtop Remote アプリアイコンをタップしたユーザーから報告を受けています;Splashtop アニメーションのあと、すぐに iPad のホームスクリーンに戻ってしまいます。

  • 提案 1: Splashtop Remote Desktop を削除し App Store から再インストールします。
  • 提案 2: マルチスレッドで動作中の使っていないアプリを削除(ホームボタンをダブルクリックし iPad の一番下のアイコンをタップアンドホールド)するか iPad を再起動します。
  • 提案 3: iPad で使用しているのが Splashtop Remote v1.5.5.1 かどうか;そして Windows では Splashtop Streamer v1.5.5.4 またはそれ以上であるか、または Mac では v1.5.5.2 またはそれ以上であるかご確認ください。
  • 提案 4: お使いの iOS バージョンが 3.x の場合は、iOS v4.3.5 への更新をお試しください。問題が解決されます。

 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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