「インターネット探索」機能で Gmail ログインに失敗するのはなぜですか?

en11100407

インターネット探索機能使用時の Gmail のログイン失敗でユーザーより報告があった問題の、解決のヒントや、可能な理由をいくつか収集しました。

  • 使用されている Gmail アカウントは @gmail.com@googlemail.com ではありません。Splashtop Remote は iOS クライアント v1.5.5.1+Streamer v1.5.5.4(Windows 用)か、v1.5.5.2(Mac 用)で Gmail ではないログイン対応を開始しました。もし古いバージョンをお使いであれば、インターネット探索機能のログインに @gmail.com や @googlemail.com ではないアカウントは使用できません。

 

  • タブレット/電話と、Streamer 側の両方で、開始ポート番号が一致しているか確認してください。

 

  • 問題がお使いの Gmail アカウントによるものなのかどうか見るために、タブレット/電話側と Streamer 側の両方で、下の Gmail アカウントの「テスト」を試すことができます。

電子メール: strst.t01@gmail.com

パスワード:  HappyNew2012

caution.gif  注記:  この Gmail アカウントはテストのみが目的です。個人やその他の使用はできません。


  • v1.5.5.2 以前の、古いバージョンの Mac Streamer をお使いの場合は、Mac Streamer で 2FA 認証パスワードで Gmail アカウントを使用することはできません。これは v1.5.5.2 およびそれ以降のバージョンで修正されました。
  • 会社でのネットワーク環境にはほとんどのポートをブロックする厳しいポリシーがあり、Gmail のログインもまたブロックされるため、企業ネットワーク環境で Gmail アカウントにログインすると、インターネット探索は動作しない場合があります。この場合、GoogleTalk 経由で直接ログインを試みることができます。
  • お使いのネットワークがプロキシサーバーの内側にある場合は(企業環境でネットワーク帯域幅を節約したい通常のケース):Splashtop Remote は現状プロキシサーバーのための IPアドレス入力のインターフェースは提供していません。
  • Gmail にログインするための 3G ネットワークの使い方:3G シグナルが良好に見えても、何人のクライアントが特定の時点で帯域幅を共有しているか特定できないことがあります。この場合、ピークタイムのあとで、接続を試してみるか、他のネットワークに接続してみて何か改善があるか確認することができます。
  • Windows 7 をお使いの場合は、Splashtop Remote にデフォルトで使用されているポート 6783、6784、そして 6785 を開くファイアーウォールポリシーを追加してください。Windows スタートメニューを開きすべてのプログラムをクリックします。「ファイアーウォール」とタイプし詳細ファイアーウォール設定にアクセスします。受信接続に進み、右のパネルで「新規ルール」をクリックし、ポートを選択し、次へをクリックし、TCP を選択してから、6783-6785 を入力します。
  • Google が自動的に Gmail アカウントへのアクセス無効になるときの原因は Google システムによる異常または疑わしい様々な状況が考えられます、ここに挙げられるようなものです。異常なアカウントの利用状況の深刻度や種類により、Google がお使いのアカウントが危険にさらされているかどうかを調査する間、お使いの Gmail アカウントは数分から最大 24 時間までロックされることがあります。 しかしながら、すぐにアンロックをしようとする場合は、下のリンクをクリックして手動で行うことができます。ロックされているかどうかは Gtalk から直接ログインを試して確認できることにご留意ください。


https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

6 コメント

  • 0
    Avatar
    mochizuki

    インターネット経由で、ホスト側としてwindows7/splashtop streamer ver 2.3.0.2にて、上記ポート設定を試してみましたが、やはりgoogleアカウントでログインできません。(クライアント側はMacのSplash Remote Desktop ver1.3.6を使う予定ですが、そもそものsplashtop streamerでログインができてない状況です。)

    googleアカウントの2段階認証も別アプリなどでパスすることは確認しておりますが、splashtop streamerではずっとローディング状態のままとなります。

    対処方法をご教示願いませんでしょうか?

     

  • 0
    Avatar
    Splashtop Support

    Dear Mochizuki-san,

    Thanks for using Splashtop products.
    We are sorry that our understanding in Japanese might not be good enough, and only provided Support service in English currently.

    According to your description, it seems that you cannot login gmail account on your Windows Streamer/Advanced/Internet Discovery option, is it correct? We may still need your help to provide more information as below.
    1. With the same gmail account, could you login successfully on Settings/Internet Discovery option of {Splashtop Remote Desktop} for Mac client (v1.3.6)?

    2. Please be noted that if you have applied for a 2FA (2-step verification) authentication password for the gtalk service, please use the new password (16 characters) generated by Google as the login password for our Internet Discovery feature.

    3. Please remove Streamer from your computer, and re-install the latest version v2.3.5.2 to try again. You can download directly here: http://d17kmd0va0f0mp.cloudfront.net/win/Splashtop_Streamer_WIN_v2.3.5.2.EXE

    Hope to receive your reply, and thanks for using this Support service.

    Regards,
    Splashtop Support Team

  • 0
    Avatar
    mochizuki

    Dear Splashtop Support Team.

     

    Thank you for reply. I can't  login yet, though I try it  you teach me.

    1. Yes, I can.

    2. Yes. I use new password(16 characters).

    3. I removed old version and re-install v2.3.5.2. But I can't  login. It keeps running loading-icon image.

    Would you tell me other way?

  • 0
    Avatar
    Splashtop Support

    Dear Mochizuki-san,

    Thanks for the feedback. It seems that you only cannot login gamil account on Streamer computer. We still need your help to provide more information as below.
    1. Please make sure you login your gmail account on Streamer/Advanced tab/Internet Discovery.

    2. What kind of network did the computer connect with? Was the computer under an enterprise / school network? Some networking environments at companies may use a strict policy to block most of the ports, which will also block the gmail login. In this case, you can try to log in directly via GoogleTalk to see if you can login or not.

    3. If possible, please change to use another network on the computer to see if there’s any difference.

    4. Please temporarily disable firewall (includes anti-virus/security software) on the computer, and try again.

    5. Did the computer connect a network with a proxy server?

    Thank for your patience and help.

    Regards,
    Splashtop Support Team

  • 0
    Avatar
    mochizuki

    Dear Splashtop Support Team.

    Thank you for reply again.

    Firstly I cannot login on  Streamer/Advanced tab/Internet Discovery (latest ver 2.3.52 and windows7) , though you tell me that "1. Please make sure you login your gmail account on Streamer/Advanced tab/Internet Discovery."

    By the way, networking environments is generally. I try to login with stopping security software. And I don't connect with proxy server.

  • 0
    Avatar
    Splashtop Support

    Dear Mochizuki-san,

    Thanks for the feedback.

    Based on your reply, please help to try on below cases.
    1. Please try to login GoogleTalk with the same Gmail account. If you cannot login, you also cannot login Gmail account on Internet Discovery option, it might be your network restriction that blocked GoogleTalk service.

    2. Due to you have mentioned that you can login Gmail account on Internet Discovery option with Mac client (v1.3.6), did this Mac computer connect with the same or different network with the Win 7 computer?

    3. Please try to disable 2FA (2-step verification) authentication password for your Gmail account to see if there’s any difference.

    4. There may be times when Google might automatically disable access to your Gmail account due to various situations that are considered abnormal or suspicious by the Google system. Depending on the severity or the type of unusual account activity, your gmail account might be locked for a couple of minutes, or up to 24 hours, while Google investigates whether or not your account has been compromised. However, if you want to attempt to unlock it immediately, you can try to do so manually by clicking on the link below: https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha

    Thank you for your help.

    Regards,
    Splashtop Support Team

ログインしてコメントを残してください。